Política de devoluciones

Información general 

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Productos no retornables adicionales:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos productos de salud y cuidado personal

Período de Devolución

Las devoluciones serán aceptadas dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.

Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución accede al panel principal de tu cuenta en https://profoto.com.mx/account. En el menú de opciones de tu cuenta, selecciona "Devoluciones". Haz clic en "Solicitar Devolución". Aparecerán las compras que aún son elegibles para devolución. Una vez que hayas solicitado la devolución, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo y si tu solicitud es aprobada para devolución, te proporcionaremos una guía de retorno para el producto.

Condición del Artículo Devuelto

El artículo debe ser devuelto en óptimas condiciones, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los artículos, como cámaras y lentes, cuentan con un sello de garantía que se rompe al abrir el empaque.

Penalización por Ruptura del Sello de Garantía

En el caso de artículos con sello de garantía, si el cliente desea realizar una devolución, se aplicará una penalización equivalente al 5% del precio total del artículo. Esta penalización será deducida del reembolso total o cobrada al cliente en caso de un cambio por otro producto.

Inspección del Artículo Devuelto

Una vez que el equipo de PROFOTO reciba el artículo devuelto, se llevará a cabo una inspección minuciosa para garantizar que se encuentra en buen estado. Si el artículo y todos sus accesorios se devuelven en las condiciones adecuadas, se notificará al cliente por correo electrónico que su devolución o cambio ha sido aprobado.

Opciones de Cambio

Los clientes cuentan con las siguientes opciones de cambio:

El cliente es responsable de los gastos de envío asociados con la devolución de un artículo. Los costos de envío no son reembolsables. En caso de recibir un reembolso, los gastos de envío de la devolución se descontarán del monto total del reembolso.

El tiempo requerido para recibir un producto de reemplazo puede variar según la ubicación del cliente

Información de contacto

Si necesitas más asistencia o tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.